RESUM
La recent privatització de France Telecom (des del 2004) amb l'objectiu de disminuir el deute públic de França, ha provocat uns canvis en la gestió empresarial, fet que ha desencadenat nombrosos casos de suïcidis entre la plantilla.
Per tal de dur a terme un anàlisis detingut sobre el cas, es fa necessària la realització d'una auditoria de Recursos Humans centrada en la vessant psicosocial, estructurada en tres grans blocs: recollida d'informació, anàlisis de dades obtingudes i proposta de mesures correctores.
De tota la informació recollida podem destacar-ne la següent: cartes dels treballadors suïcidats on relaten les condicions laborals a que estaven sotmesos, denúncies dels sindicats de condicions estressants, consideració per part d'inspecció de treball de la existència d'"assetjament moral i posada en perill de la vida de tercers", denúncia de la premsa de la existència de remuneracions dels directius dirigides a incitar als treballadors a deixar la companyia.
Les nostres propostes com a mesures correctores van encaminades a millorar certs aspectes de la política empresarial. En primer lloc, es necessita el compromís de la direcció per tal de posar tots els mitjans que siguin necessaris per a solucionar el problema. Caldria doncs, fer canvis en: la política de mobilitat (prioritzant la voluntària i estudiant detingudament les que hagin de ser forçoses), equilibrar la càrrega de treball, facilitar la conciliació de la vida laboral i familiar, millores físiques, de seguretat i de salut en el treball, facilitar i millorar la comunicació vertical i horitzontal, establir polítiques de valoració i reconeixement dels treballadors i facilitar l'autonomia i intendència al lloc de treball.
INTRODUCCIÓ
L’auditoria de recursos humans que es realitzarà a l’empresa France Telecom té com objectiu avaluar l’eficiència dels models de gestió estratègica dels recursos humans implantats en aquesta empresa.
Amb aquesta auditoria es pretén detectar i eliminar el programes dels recursos humans que no són eficaços i que han provocat el creixement massiu en el nombre de suïcidis en els últims anys, a més ens permetrà detectar aquells programes que si que són eficaços i que permetrà a la direcció de l’empresa dissenyar la nova política social per tal de eliminar més possibles suïcidis en un futur.
L’auditoria ens facilitarà saber fins a quin punt la política de recursos humans és tolerable.
CONTEXTUALITZACIÓ DE L’EMPRESA
France Telecom prové d'una gestió pública, que canvia a empresa privada transnacional amb una gestió orientada cap a una estratègia financera i comercial.
Arrossega el canvi d'empresa pública a privada de fa poc de temps, amb uns treballadors fixes, i no acostumats als canvis de l'entorn, i a l'empresa privada.
Abans la seua prioritat consistia a crear una infraestructura telefònica i en produir tecnologia, ara s'ha convertit en una empresa de serveis i el benefici esta per damunt de tot.
En principi cal destacar de l'empresa, la nefasta i inadmissible gestió de Recursos Humans, amb una política de remuneració als alts càrrecs, que s'ha realitzat i que ha excedit amb escreix qualsevol de les diferents opcions o mètodes raonables de gestió.
Amb una reestructuració i rotació de personal, que afecta negativament el clima laboral i a la motivació dels empleats. Varies àrees i departaments presenten ineficiències ja que no aprofiten correctament les sinergies. Va adoptar en els últims temps una política agressiva de personal que va destruir i desestabilitzar les relacions socials de l'empresa.
La conseqüència d'aquesta gestió seria un clima laboral dolent, des motivació que provoquen la degradació de la imatge de manera espectacular, de l'empresa francesa, que pot influir també a l'hora de captar talents o capital humà, i el que és pitjor és que no s'ha apreciat encara una clara línia descendent de suïcidis, encara existeix el risc que apareguen casos similars.
L’estres s’anat estenent a mesura que han pretès adaptar els llocs de treball a la situació del mercat. L’assalariat que canvia de lloc, es separa del seu grup i perd la seua capacitat d’iniciativa, es sent tractat de manera inhumana i s’enfons baix la pressió de situacions que no te possibilitat de canviar.
France Telecom opera a Espanya sota la marca d'Orange, la qual cosa els afavoreix, donat que la mala imatge que pren l'empresa està sota el nom de France Telecom.
Segurament no afecta tant negativament com si hagués penetrat en el mercat espanyol sota el mateix nom.
Al ser una multinacional, diversifica els seus negocis per àrees geogràfiques, i es redueixen riscos polítics, i compta amb un ampli catàleg de serveis de comunicació (per empresses i particulars), amb la qual cosa te mes eixides possibles alhora de re orientar l’empresa.
En l'actualitat destina mil milions per ajudar plantilla
La contribució de la Divisió sobre la Investigació de France Telecom ha estat decisiva per al desenvolupament de les ofertes comercials que ha permès a l’empresa seguint sent líder en diferents mercats.
Compta també en un nou plan estratègic, Conquistar 2015, en política de recursos humans i de l’estratègia a seguir en els pròxims anys, els suïcidis i la felicitat dels seus treballadors es un dels principals punts.
Per a 2010-2012, France Telecom vol contractar a 10.000 treballadors mes, amb una històrica ampliació. A mes, invertira 900 milions d'euros en millorar la situació dels seus treballadors.
L’empresa a negocia amb els sindicats les condicions de treball per reduir el nivell d'estres. Entre aquestes mesures, ha ofert a "un nou contracte social". En ell, a mes d'algunes mesures ja adoptades, es contempla la possibilitat d'oferir prejubilacions o reduccions d’horari (conservant el mateix jornal) als treballadors majors de 57 anys, més exposats a patir estres.
En 2007, va aconseguir el màxims beneficis netes de la seva història (6'3 millar dos d'Euros) i el 2008 la major xifra de negoci (53 millar dos), encara que flexiona el benefici net.
Pel que fa al seu entorn exterior, amb l'actual crisi mundial econòmica, i amb una situació política inestable en alguns països europeus, com qualsevol empresa actualment, te difícil la seva expansió i creixement.
ANÀLISI DE LES DADES OBTINGUDES
Durant el debat s´han obtingut una sèrie de dades que si les posem totes juntes, les relacionem i les observem objectivament ens permeten fer un diagnòstic sobre el deficient clima laboral que existeix a l´empresa i conseqüentment els greus problemes psicosocials que pateixen els treballadors, de forma que, tal i com va manifestar el sindicalista Force Ouvrière, els suïcidis ocorreguts constitueixen la punta del iceberg d´aquest malestar social que és real i tangible.
Perquè el ventall de les dades sigui el més objectiu possible s´han escollit diferents FONTS, que si les analitzem de forma conjunta podrem veure que formen una teranyina prou consistent per poder arribar al convenciment de que el diagnòstic dels suïcidis són les deteriorades condicions laborals i el mal ambient regnant a la companyia i una vegada conegudes aquestes CAUSES, ja sabem que és el que s´ha de CORREGIR. Algunes d´aquestes dades i les seves fonts serien:
- Cartes dels TREBALLADORS SUÏCIDATS on s´involucra de forma inequívoca a les condicions laborals de la companyia amb continues reorganitzacions dels serveis i a la relació amb els Caps. Com per exemple els següents casos:
- El propi DIRECTOR GENERAL de la companyia gala de telecomunicacions France Télécom, Stéphane Richard, ha reconegut el suïcidi d´algun treballador com a accident de treball “France Télécom, ante la justicia por "acoso moral" a su plantilla.
- Denúncies dels SINDICATS on es manifesta que moltes d´aquestes morts es devien a “a las condiciones estresantes de trabajo de France Télécom”, així com un informe elaborat per la INSPECCIÓ DE TREBALL han provocat que la Fiscalia de Paris hagi obert una investigació a France Telecom per “ assetjament moral i posada en perill de la vida de tercers ”.
Aquest informe va revelar que els suïcidis estaven lligats a la política de reorganització i comandament posada en marxa en 2006 amb l´objectiu de provocar la sortida de 22.000 treballadors, fet que va portar a la direcció a presionar als empleats. Els METGES de la companyia i les oficines de la Seguretat Social van alertar de l´alarmant situació als responsables de la France Telecom que no van actuar. Segons aquest informe, es tracta d´una organització que provoca greus danys a la salut dels treballadors ocasionats per mètodes de gestió característics de l´assetjament moral.
- Enquesta realitzada entre ELS TREBALLADORS i resposta per més de 80.000 dels 100.000 empleats amb que compta l´empresa a França que dona compta de la desafecció creixent entre els treballadors respecte a France Telecom. En els últims anys s´ha passat de més del 90% dels treballadors de France Télécom que es confessava "orgullós" de pertànyer a aquesta empresa ara no arriba ni al 25%.
Un sondeo constata el deterioro laboral de France Télécom
- També la PREMSA, com Vanity Fair, revela algunes de les pressions a les que estaven sotmesos els treballadors. La direcció de la companyia remunerava als executius en funció dels treballadors que deixaven l´empresa. En concret, entre un 15% i un 40% dels sou dels directius depenia de que aconseguissin un objectiu: incitar a un mínim de 22.000 treballadors a deixar la companyia.
Per acabar l´anàlisi de les dades és de justícia situar l´empresa en el context social adient i al respecte s´ha de comentar que la taxa de suïcidis a França és de 18 de cada 100.000 habitants, dada que vindria a matissar l´excepcionalitat de les dades de France Telecom amb uns 100.000 empleats a França. http://www.expansion.com/2010/05/31/opinion/1275336863.html
DESCRIPCIÓ:
De tota la informació exposada anteriorment es desprèn la necessitat de dur a terme una auditoria de recursos humans centrada en la vessant psicosocial.
Per tal de fer una auditoria rigorosa, primer de tot hauríem de tenir una visió objectiva de l'empresa. De manera que no es veiés influenciada la nostra visió sobre aquesta alhora de fer el dictamen i les mesures correctores. Així doncs, el primer pas correspondria a l'observació dels diferents llocs de treball. Donat que les víctimes no tenien cap relació ini tants sols es coneixien hauríem de fer-ho en tota els departaments, hagin tingut lloc o no aquests fatídics esdeveniments. Com que l'empresa té seus per tota França hauríem de fer una tria. I, seguint amb el principi d'objectivitat la fariem a l'atzar.
Així doncs, amb aquesta visió objectiva ens faríem una idea del clima laboral, els lideratges, la càrrega de treball a la que estan sotmesos els treballadors i l'absentisme laboral entre d'altres. Fets que segurament ens portaran a donar resposta a les causes concretes dels suïcidis.
Per a complementar las nostra visió obtenir més informació de la situació es faria una qüestionari als treballadors per veure la percepció que tenen ells dels fets.
També seria convenient realitzar entrevistes als afectats i donada la grandària de l'empresa aquestes entrevistes es realitzarien a diversos treballadors triats a l'atzar.
Acabada la fase de recollida d'informació analitzaríem les dades obtingudes i obtindríem evidències empíriques que ens ajudarien a establir les mesures correctores oportunes.
En base a l'estudi del cas realitzat les millores recomanades per millorar la motivació i la salut psicològica són:
1.- Mobilitat: s'ha d'intentar que aquesta sigui voluntària, sent obligatòria en cas de necessitats justificades del servei. El departament de recursos humans hauria de publicar les places vacants disponibles i que la gent s'apuntés voluntàriament. D'aquesta manera es podria garantir que els treballadors que que agafessin el lloc ho fessin de manera voluntària.
2.- Retribucions variables: mai unes retribucions variables de directius han d'estar vinculades directa o indirectament a castigar o empitjorar les condicions de treball dels companys. Augments de beneficis socials o remuneracions en espècies per la consecució d'objectius motivant així als personal.
3.- Càrrega de treball: si és necessari per tal que la càrrega de treball individual sigui l'adequada s'hauria de contractar més personal fixe o bé etc.
4.- Conciliació vida laboral i familiar: una manera d'aconseguir-ho seria tenint horaris flexibles.
5.- Avaluació dels riscos psicosocials
6.- Disseny d'una nova cultura d'empresa que porti incorporada valors com l'ètica amb els treballadors, la cura del clima laboral, la potenciació de la comunicació interpersonal portant a terme una gestió del canvi cultural. Com a part d'aquesta nova cultura es podrien establir reunions setmanals als diferents departaments per orientar als seus membres sobre com fer la feina, com afrontar els problemes que sorgeixen, etc. Més pressió no significa millor rendiment.
7.- Millora de les condicions físiques, seguretat i salut al treball.
8.- Comunicació vertical i horitzontal: millora de les relacions del mateix nivell jeràrquic o diferent via cursets, per exemple. Facilitant l'accessibilitat a nivells jeràrquics superiors.
9.- Valoració i reconeixement per part de l'organització cap als seus treballadors. Així com la valoració d'acompliment.
10.- Autonomia i independència al lloc de treball.
CONCLUSIONS:
Pel que respecta al cas que hem tractat, l’empresa France Telecom, tindríem que implementar una sèrie de millores que s’haurien d’aplicar per al seu millor funcionament.
L’auditoria de RR.HH. permetrà a l’empresa France Telecom, poder mesurar si les polítiques dutes a terme són efectives o no.
Per analitzar aquests aspectes es podrien fer servir estratègies qualitatives com per exemple l’anàlisi documental en la fase inicial per recopilar informació sobre cada un dels suïcidis ocorreguts, la investigació de casos escollint llocs de treball de similar característiques al de les persones que s’ha suïcidat (entrevistes personals, qüestionaris) i realitzar inversions en formació i adaptació per als treballadors.
No només estem parlant d'una mala gestió dels Recursos Humans en la política de reorganització de l'empresa al privatitzar-se, sino que també estariem davant d'un assetjament moral, en tant en quant, els treballadors son presionats pels directius per abandonar el seu lloc de treball. Segons la carta de suicidi d'un dels treballadors, a part de la sobrecàrrega de treball hi havia una política de basada en el terror.
Aquesta forma de gestió ha provocat danys molt greus als treballadors, fins al punt tràgic de treure's la vida. Probablement també hi hagi gran nombre de treballadors que, tot i que no hagin arribat al suicidi, estiguin patint depressió, ansietat, fatiga, estrés,… caldria per tant, que l’empresa posés a disposició d’aquells treballadors que ho necessitin, de programes sobre tècniques per a l’adquisició i millora de les estrategies individuals d’afrontament, ja sigui per a la resolució de problemes com al maneig d’emocions.
El fet de què, alguns d’aquests suïcidis hagin estat considerats com accidents laborals en aquesta empresa, significa un pas endavant en matèria dels riscos laborals, en relació a la protecció dels treballadors davant
malalties com l’estrès i la depressió provocades per la pressió diària de certs llocs de treball.
Aquest cas és el principi pel reconeixement de certes malalties professionals provocades per la pressió en el treball i que tot i que estan contemplades con a malalties són difícilment considerades malalties laborals.
Aquesta auditoria es podrà considerar que ha estat un èxit si compleix algun d’aquests dos ambiciosos objectius:
- Destriar quants suicidis han estat per causes estrictaments laborals, imputables a la gestió de Recursos Humans de France Telecom i per tant evitables i,
- En relació a aquests, concretar les causes així com les correccions a realitzar, per part de la direcció de l’empresa i departament de RR.HH, perquè no es tornin a produir.
ANNEX I BIBLIOGRAFIA:
No hay comentarios:
Publicar un comentario